Foire aux questions

Qu’est-ce que l’expédition automatique?

L’expédition automatique est notre service d’abonnement qui vous permet de vous inscrire pour recevoir régulièrement la nourriture de votre animal de compagnie. Vous pouvez sélectionner et personnaliser la fréquence de livraison la mieux adaptée à vos besoins et à ceux de votre animal. Toutes les commandes en expédition automatique sont admissibles à la livraison gratuite et à une remise de 5 % applicable à chaque achat récurrent.

Comment puis-je m’inscrire à l’expédition automatique?

• Sélectionnez le produit recommandé ou qui convient le mieux à votre animal de compagnie.
• Choisissez le format de l’emballage (le cas échéant).
• Sous « Inscrivez-vous et économisez », sélectionnez la fréquence de livraison qui convient le mieux à vos besoins et à ceux de votre animal.
• Ajoutez votre sélection au panier.
• Passez à la caisse.
• Vous pouvez toujours modifier votre abonnement à l’expédition automatique en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Voir les détails du compte », puis sur « Gérer les abonnements ».
• C’est aussi simple que cela!

Comment puis-je modifier mon abonnement à l’expédition automatique?

• Vous pouvez toujours modifier votre abonnement à l’expédition automatique en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Voir les détails du compte », puis sur « Gérer les abonnements ».
• Sous « Mes abonnements », vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison, vos informations de paiement ou votre produit.
• Vous pouvez également sélectionner « COMMANDER MAINTENANT », « Sauter l’expédition » ou « Annuler l’abonnement ».
• Notre programme d’abonnement à l’expédition automatique est très souple et entièrement personnalisable en fonction de vos besoins et de ceux de votre animal de compagnie.

Avez-vous fixé une valeur minimale ou maximale pour les commandes?

Nous n’avons pas fixé de valeur minimale ou maximale pour les commandes. Toutes les commandes sont admissibles à l’expédition et à la manutention gratuites.

Où puis-je trouver mon reçu?

Vous recevrez un courriel de confirmation à la réception de votre commande. Vous pouvez également consulter les informations relatives à vos commandes en vous connectant à votre compte et en consultant la rubrique « Historique des commandes ».

Quelle est votre politique de retour?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat effectué à l’adresse shop.royalcanin.ca, veuillez communiquer avec nous à l’aide de la fonction « Bavardage en direct » de notre site Web. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

À quels endroits pouvez-vous expédier les commandes?

Nous livrons dans toutes les provinces canadiennes. Malheureusement, nous n’offrons actuellement pas de service de livraison aux Territoires du Nord-Ouest, au Yukon, ni au Nunavut. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec nous à l’aide de la fonction « Bavardage en direct » de notre site Web. Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions relatives à l’expédition.

Le produit que j’ai reçu est endommagé, incorrect ou incomplet. Comment puis-je obtenir un remboursement ou un produit de remplacement?

Nous nous excusons pour tout produit endommagé ou incorrect que vous avez reçu et souhaitons corriger la situation. Veuillez communiquer avec nous à l’aide de la fonction « Bavardage en direct » de notre site Web. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider à obtenir un remboursement ou un produit de remplacement.

Vous avez d’autres questions ? Envoyez-nous un courriel à : direct.care.ca@royalcanin.com